Besoin d’une pause inspirante ?

Vous serez à Paris le vendredi 28 septembre ? Venez découvrir comment la transformation individuelle peut amener à l’intelligence collective. Il s’agit du thème choisi par la Fondation Service Lab pour la 12ème édition de son Colloque annuel Cultures Services.

Au programme de la journée :

- Comment la transformation du dirigeant permet de faire évoluer l’entreprise ? (animé par Jean-Jacques Gressier, Vice-Président de la Fondation Service Lab) Avec Gersande Cabanieu, Directrice du Pole de Prestations en Relation Commerciale – MAIF, Patrick Negaret, Directeur Général – ‎CPAM des Yvelines et Philippe Studer, Inspirateur de micro-rêves – EDinstitut

- Comment ancrer une culture de service dans la durée ? (animé par Valérie Bignon, Créatrice de relations vraies, Académie du Service) Avec Bertrand Arnauld, Directeur Général France – Châteauform, Brigitte Dubos, Animatrice de la prévention des risques et de l’assurance et Pascal Guillot, ‎DGA Opérations et Développement – GT Location et  Audrey Eudeline, Directrice de l’Expérience Client Groupe – Air Liquide

- Ateliers | Workshop. Une animation originale permettra de rencontrer et de débattre, sur le principe d’un speed-meeting, avec plusieurs experts et entreprises qui partageront leurs idées et bonnes pratiques

=>Atelier 1 : Des collaborateurs heureux, oui mais comment ? (Animé par Châteauform’)

=>Atelier 2 : Comment mettre en miroir expérience client et expérience collaborateur ? (Animé par KPAM)

=>Atelier 3 : Comment gérer les situations difficiles avec les clients ? (Animé par l’Académie du Service Digital)

=>Atelier 4 : Comment certifier ses compétences relationnelles pour passer de l’expérience à l’excellence client ? (Animé par l’Académie du Service)

=>Atelier 5 : L’intelligence collective au service de l’animation du point de vente (Animé par l’Académie du Service)

- Et bien entendu réseautage tout au long de la journée lors du café d’accueil, des pauses et du déjeuner.

Rendez-vous à partir de 8h30 au Châteauform’ City George V 28 Avenue George V, 75008 Paris. Horaires de 8h30 à 17h.


Accès uniquement sur inscription via le lien suivant : https://www.culturesservices.com/

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Vous êtes chef d’entreprise ou manager en PME – PMI, DAF, DRH, responsable de ressources humaines, responsable de formation, venez nous rejoindre à l’atelier-conférence sur le Leadership Bienveillant !

Déroulement de la matinée :

- Petit-déjeuner 8h30-9h

- Définir le leadership et le concept de bienveillance

- Découvrir le témoignage d’un patron qui a réussi : M. Studer, EDInstitut

- Développer l’état d’esprit et la posture du leader bienveillant avec les outils de la psychologie positive

- Développer l’engagement et la motivation au travers de la démarche appréciative

- Découvrir le témoignage d’un manager : M. Saraillon, Constellium

- Découvrir le témoignage d’un PDG qui met en place le leadership bienveillant :  M. Dufour, Wolfberger

- Donner la parole aux générations Y et Z

- Fin de l’atelier-conférence : 12h30

Rendez-vous mardi 2 octobre à partir de 8h 30 à l’Hôtel du Cigoland Route de Sélestat 67600 Sélestat.


Accès uniquement sur inscription via le lien suivant : https://www.weezevent.com/atelier-conference-leadership-bienveillant-2018. ATTENTION nombre de places limitées.

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