Archive pour la catégorie ‘Interviews’

Interview – Présenter des résultats d’étude de satisfaction

Vendredi 24 février 2017

Gabrielle Roy de Saint Roman – Responsable communication de la société Wienerberger


Quelles ont été les différentes étapes de restitution par EDinstitut ?
Les résultats d’une étude satisfaction clients, sont une matière riche d’enseignement, mais aussi très engageants pour notre stratégie d’entreprise.
L’accompagnement de EDinstitut auprès de nos équipes, mais également à travers une restitution directe auprès de la DG, nous a permis de gagner encore une fois en objectivité, pour la validation des plans d’action et investissements au service de nos clients. (Lire la suite…)

La satisfaction clients : interview avec Sylvie UZAN – Responsable Qualité & Communication chez CM-CIC Bail (filiale du Groupe Crédit Mutuel)

Mercredi 29 juin 2016

ED - Quelles sont vos missions au sein de CM-CIC Bail ?

Sylvie UZAN – Je suis en charge du pilotage de la qualité de la relation client, la gestion des réclamations et la communication interne et externe de l’entreprise.

ED - Pour quelles raisons avez-vous décidé de mettre en place un programme de satisfaction clients ?

Sylvie UZAN – Soucieux de la qualité de service que nous délivrons, nous avons souhaité la mesurer au travers d’une démarche qualité globale auprès de l’ensemble de nos clients. La fidélisation de nos clients est, en effet, est au cœur de notre stratégie. Cette étude de satisfaction intervient dans le prolongement de notre charte qualité « service attitude ».

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Interview : Sophie Grandclaude, chargée d’études et Cynthia Nsie, assistante chargée d’études

Mercredi 2 juin 2010

Sophie Grandclaude (à gauche)  et Cynthia Nsie

Sophie Grandclaude (à gauche) et Cynthia Nsie

Le chargé d’études a un rôle prépondérant puisqu’il est amené à travailler à la fois avec le client, le directeur d’études et l’équipe terrain qui assure la collecte des données . Il est, de ce fait, au centre du projet d’étude.

Au sein d’Edinstitut, cinq chargés d’études s’occupent à la fois de la préparation des questionnaires, de l’analyse des résultats, de la rédaction du rapport d’étude et de la présentation orale au client.

Sophie Grandclaude, chargée d’études chez Edinstitut depuis quatre ans, ainsi que Cynthia Nsie, assistante d’études vont nous parler aujourd’hui de ce métier. Nous les avons interrogées afin de découvrir leur activité au quotidien et également partager leur expérience des problématiques marketing

Sébastien Gradeler : Sophie, y a t’il un profil spécifique pour devenir chargée d’études ?

Sophie Grandclaude : En ce qui me concerne, pour devenir chargée d’études, cela n’a pas été une voie toute tracée. J’ai tout d’abord commencé par une filière plutôt commerciale. Suite à cela, j’aurai pu me lancer dans la vie active mais ce ne fut pas le cas. J’ai poursuivi en IUP Management et Gestion des entreprises avec des cours de Marketing et surtout des stages de quatre mois en entreprise qui m’ont permis de découvrir deux années de suite des instituts d’études. Après, j’ai voulu poursuivre dans cette voie en faisant un Master 2 en Marketing à Dijon avec un stage de six mois de fin d’année à la clé que j’ai réalisé chez Edinstitut. D’après moi, c’est plutôt la découverte en entreprise qui fait que l’on va vers cette voie et non les cours plus théoriques de l’école. (Lire la suite…)

Interview : Laura Messinger, directrice d’études qualitatives EDinstitut

Lundi 1 mars 2010
Laura_blog

Laura Messinger

Dans la foulée de notre précédent billet (Interview de Florence Mérieult – directrice marketing international de Schmidt, à propos des études qualitatives), j’ai voulu interroger Laura Messinger , directrice d’études qualitatives, à propos de la création récente d’un département qualitatif dédié chez EDinstitut, ainsi que des innovations récentes dans ce domaine.

Sébastien Gradeler : Commençons par parler de la création, il y a quelques semaines,  de ce département quali chez EDinstitut, est-ce que tu peux m’en dire un peu plus à ce sujet ?

Laura Messinger : Ca fait 25 ans qu’EDinstitut existe et le quali a toujours fait partie intégrante des méthodologies d’études proposées à nos clients. Maintenant, le marché des études connaît un vrai tournant depuis l’arrivée des nouvelles technologies, et notamment d’Internet. Pour ces raisons, nous voulons nous aussi proposer à nos clients des méthodologiques qualitatives innovantes, avec des outils et techniques permettant de sonder le consommateur sous divers angles,  par du questionnement comme par de l’observation, par du face à face comme à distance.

Nos clients ont besoin de d’anticiper l’évolution de leur marché et pour cela, le qualitatif apporte une richesse supplémentaire, complémentaire au quantitatif. Pour toutes ces raisons, le quali est une démarche stratégique dans nos réponses études et c’est pour cela que nous avons voulu développer un département 100% quali. La création de ce département s’est accompagnée par un fort investissement humain (embauche, partenariats…)  et technologique (plateforme de Bulletin Board, matériel vidéo…). (Lire la suite…)