Ed Institut – Le Blog

S’intéresser à la satisfaction de ses clients ou usagers ne date pas d’hier. Au cœur du système qualité ISO 9000, l’écoute client reste un indicateur primordial de la performance de l’entreprise et pour certains c’est peut être même le seul qui compte !

D’une pratique ponctuelle à une mesure en continu :
Nous mesurons cet engouement pour la thématique au travers de baromètres de satisfaction que nous mettons en place pour nos clients.

Pour certains d’entre eux, il s’agit d’une écoute ponctuelle (1 vague d’enquêtes par an le plus souvent). L’idée est d’avoir une photographie à un instant T – toujours à la même période – du niveau de satisfaction de ses clients. (Lire la suite…)

Voici le support de présentation de la conférence animée par Caroline Bussinger (directrice d’études chez EDinstitut) et Eric Van Acker (directeur commercial de Locarest), lors du salon SEMO 2010. Bien entendu, ce support ne « remplace » pas la présentation en elle-même et pour toute précision ou question, n’hésitez pas à contacter caroline [point] bussinger [at] edinstitut [point] com.

Après un été studieux, notre Institut prépare sa rentrée. Au programme de nombreux évènements en cours ou à venir :

- Une expérimentation d’étude sur iPad à destination des visiteurs et exposants de la Foire européenne de Strasbourg (qui se termine aujourd’hui). Premier constat : de belles perspectives d’évolution pour notre métier et la manière de créer des questionnaires mobiles et impactants. Les « gestures » de l’iPad / iPhone permettent une ergonomie vraiment intéressante. Il faut maintenant penser plus court, plus direct, exploiter le très bel affichage de la tablette. Jamais la mise en forme d’un questionnaire n’aura été aussi stratégique. Nous poursuivons notre travail dans ce domaine et vous tiendrons informés des évolutions de nos projets mobiles.

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Petit déjeuner / conférence

Vendredi 28 Mai 2010 de 8h30 à 10h

Imaginez un peu que si Facebook était un pays, il se classerait en 3^ème place des pays les plus peuplés au monde, derrière la Chine et l’Inde ! Désormais, l’utilisation des  réseaux sociaux est l’activité numéro 1 des internautes sur le web.

En 2010, manager sa communauté, utiliser des outils collaboratifs et viraux sont des enjeux décisifs pour les marques : ce que disent les clients et prospects de vos produits est aujourd’hui bien plus important que ce que vous pouvez leur communiquer !

Au cours de ce petit déjeuner, découvrez :

Le profil de l’internaute 2010, les enjeux et les pratiques en matière de réseaux sociaux.

Les dernières stratégies et applications d’études marketing : espaces de dialogue, opérations virales, gestion des remontées clients en temps réel, usages mobiles et géolocalisation…

Intervenant : Sébastien Gradeler, responsable développement

Lieu de la conférence :

Locaux EDinstitut

202 avenue de Colmar

67100 Strasbourg

Tél : 03.90.40.13.13

Entrée gratuite sur pré-inscription : sebastien[point]gradeler[at]edinstitut[point]com