Ed Institut – Le Blog

Depuis le 26 avril dernier, EDinstitut participe aux challenges inter-entreprises organisés par les associations cyclistes d’Alsace. Tous les détails de l’opération sont à retrouver ici.

Au programme donc, du vélo, des kilomètres, des animations et une équipe motivée !

Cette démarche nous a semblé être une évidence : l’entreprise est déjà engagée dans une démarche de dévelopement durable via Idee Alsace et des opérations de sensibilisation menées en interne. Et puis c’est une habitude agréable déjà pratiquée par des collègues qui, par tout temps, ne se déplacent qu’à vélo. Il n’en fallait pas plus pour nous transmettre le virus du vélo !

L’opération est en cours depuis quelques jours et nous pouvons en mesurer l’impact autour de la fiche de suivi quotidien qui a été placée dans nos bureaux. Chaque personne vient noter ses kilomètres quotidiens et l’équipe s’est prise au jeu de voir le compteur augmenter. Lire la suite de cette entrée »

Depuis quelques années, notre présence au Salon des Etudes Marketing et Opinion (SEMO) fait l’objet de nombreuses questions en interne : y aller ou pas ? Outre bien sûr les moyens humains et financiers  à mobiliser, nous nous posons la question de l’intérêt de participer à une telle opération. Le SEMO est – ou doit être – un moment d’échange avec des prospects et clients, le moment majeur de l’année au cours duquel nous présentons nos dernières innovations et découvrons les dernières avancées de nos confrères. A l’heure du bilan 2010, ces objectifs ne sont clairement pas atteints … Lire la suite de cette entrée »

S’intéresser à la satisfaction de ses clients ou usagers ne date pas d’hier. Au cœur du système qualité ISO 9000, l’écoute client reste un indicateur primordial de la performance de l’entreprise et pour certains c’est peut être même le seul qui compte !

D’une pratique ponctuelle à une mesure en continu :
Nous mesurons cet engouement pour la thématique au travers de baromètres de satisfaction que nous mettons en place pour nos clients.

Pour certains d’entre eux, il s’agit d’une écoute ponctuelle (1 vague d’enquêtes par an le plus souvent). L’idée est d’avoir une photographie à un instant T – toujours à la même période – du niveau de satisfaction de ses clients. Lire la suite de cette entrée »

Voici le support de présentation de la conférence animée par Caroline Bussinger (directrice d’études chez EDinstitut) et Eric Van Acker (directeur commercial de Locarest), lors du salon SEMO 2010. Bien entendu, ce support ne « remplace » pas la présentation en elle-même et pour toute précision ou question, n’hésitez pas à contacter caroline [point] bussinger [at] edinstitut [point] com.