Ed Institut – Le Blog

S’intéresser à la satisfaction de ses clients ou usagers ne date pas d’hier. Au cœur du système qualité ISO 9000, l’écoute client reste un indicateur primordial de la performance de l’entreprise et pour certains c’est peut être même le seul qui compte !

D’une pratique ponctuelle à une mesure en continu :
Nous mesurons cet engouement pour la thématique au travers de baromètres de satisfaction que nous mettons en place pour nos clients.

Pour certains d’entre eux, il s’agit d’une écoute ponctuelle (1 vague d’enquêtes par an le plus souvent). L’idée est d’avoir une photographie à un instant T – toujours à la même période – du niveau de satisfaction de ses clients. Lire la suite de cette entrée »

Voici le support de présentation de la conférence animée par Caroline Bussinger (directrice d’études chez EDinstitut) et Eric Van Acker (directeur commercial de Locarest), lors du salon SEMO 2010. Bien entendu, ce support ne « remplace » pas la présentation en elle-même et pour toute précision ou question, n’hésitez pas à contacter caroline [point] bussinger [at] edinstitut [point] com.

Après un été studieux, notre Institut prépare sa rentrée. Au programme de nombreux évènements en cours ou à venir :

- Une expérimentation d’étude sur iPad à destination des visiteurs et exposants de la Foire européenne de Strasbourg (qui se termine aujourd’hui). Premier constat : de belles perspectives d’évolution pour notre métier et la manière de créer des questionnaires mobiles et impactants. Les « gestures » de l’iPad / iPhone permettent une ergonomie vraiment intéressante. Il faut maintenant penser plus court, plus direct, exploiter le très bel affichage de la tablette. Jamais la mise en forme d’un questionnaire n’aura été aussi stratégique. Nous poursuivons notre travail dans ce domaine et vous tiendrons informés des évolutions de nos projets mobiles.

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